Формирование эффективной команды

  Многие предприниматели начинают бизнес в одиночку, но по мере развития фирмы возникает необходимость в создании эффективной команды. На начальном этапе все вопросы решает сам основатель компании. Он знаком с каждым клиентом, знает досконально все производственные процессы, сам планирует продажи, продумывает рекламу. Эта деятельность очень эффективна и приносит плоды. Прибыль растет, расширяется производство, руководитель уже не в состоянии успеть везде. В этот момент начинается формирование команды. Пока ее численность мала, эффективность ее деятельности велика, поскольку первая команда практически стоит у истоков бизнеса, хорошо разбирается во всех деловых процессах и отлично знает продукт.

 Однако предприятие продолжает расти, штат увеличивается. Люди приходят в уже сформировавшийся готовый бизнес. На этом этапе построение эффективной команды вызывает затруднения. Новые сотрудники приходят на все готовое, они не знают специфику продукта, историю компании, особенности ее работы. Поэтому люди предпринимают неверные шаги, а бизнес при этом теряет деньги.

 Другой проблемой может стать и неумелое руководство. Иногда шеф царствует, а не правит. Между тем, руководитель должен быть еще и неформальным лидером, для которого не являются помехой инициативные люди и сильные личности с лидерскими качествами. Также построение эффективной команды невозможно, если не налажены отношения между подразделениями. Сотрудники, которые не общаются с работниками других отделов, не чувствуют себя частью компании. Они не знают, как влияет их работа на деятельности фирмы в целом, поэтому часто позиционируют себя, как отдельное звено, при этом могут возникать конфликты, конкуренция и прочие негативные взаимоотношения.

 Эффективная работа команды всегда направлена на достижение общей цели. Но этого мало. Разве можно назвать командой людей, стоящих на остановке? Однако у них одна цель – дождаться транспорта. В команде еще должны присутствовать общение и сотрудничество. Но мощным стимулом для достижения целей являются обязательства. Сотрудники обязаны работать вместе, не смотря на различные неблагоприятные обстоятельства. В каждой команде возникают сомнения и противоречия. Только преодолев их, можно создать слаженный и эффективный коллектив.

Эффективная команда, шаги к созданию

 Технология создания эффективной команды включает в себя следующие этапы:

1) отбор сотрудников;

2) регулирование численности команды;

3) совместное определение целей, постановка задач;

4) мотивация – каждый должен знать, какую выгоду он получит от общей успешной деятельности;

5) стандартизация норм поведения, дресс-код и т.п.;

6) создание условий для более близкого знакомства членов команды между собой;

7) обучение;

8) ввод системы контроля, поощрение самоконтроля;

9) поддержка командного духа;

10) замена членов команды, которые не хотят или не могут работать в соответствии с установленными корпоративными стандартами.

 Наиболее значимые этапы формирования эффективной команды – это отбор сотрудников, регулирование численности команды и постановка целей. Прежде чем формировать команду, следует проанализировать предстоящую работу и решить, специалисты в какой сфере нужны для ее выполнения. Сотрудники должны обладать конкретными опытом и знаниями, а кроме того, им потребуется умение взаимодействовать в процессе совместной работы.

 Самая эффективная работа команды наблюдается, если она состоит из небольшого количества людей. Идеально, когда коллектив минимален по численности, но при этом компетентность людей позволяет решать все поставленные задачи. Когда в команде всего два человека, им проще общаться, меньше рождается споров и разногласий. С увеличением численности команды возникают неупорядоченные коммуникации, число возможных взаимодействий увеличивается с геометрической прогрессией. Каждое взаимодействие несет в себе потенциальный конфликт. Поэтому чем больше в команде человек, тем труднее организовать ее слаженную работу.

 В коллективе, состоящем из 12 человек и более, растет потеря времени, квалификация сотрудников используется неэффективно. В этом случае лучше разбить команду на более мелкие группы и поручить каждой выполнение какой-то части общей задачи.

 Важным этапом технологии создания эффективной команды является постановка целей. Причем, цели, задачи, методы выполнения формируются самими членами команды. При этом следует учитывать, что каждый человек преследует свои личные интересы и имеет скрытые намерения. Поэтому сотрудники подчиняются общим целям, но согласны с ними лишь в той или иной степени. Иногда члены команды втайне не согласны с общими идеями, но подчиняются им по каким-то причинам. Это могут быть желание заработать, сделать карьеру и т.п. Поэтому создание эффективной команды – это еще и предупреждение конфликтов между корпоративными и личными целями.

Эффективная работа команды с точки зрения Эдварда Деминга

 К интересным выводам в сфере формирования эффективной команды пришел американский ученый и статистик Эдвард Деминг. Он жил в прошлом веке и занимался изучением теории качества. Особенно он прославился своими инновационными предложениями в области реорганизации предприятий. Его идеи широко использовались в Японии, а затем во всем мире. Концепция носит название «бережливое производство».

 После 50 лет исследований Деминг пришел к выводу, что если грамотно создать и организовать первые 15% любого процесса, то остальные 85% последуют легко, без особых усилий и затрат. То есть если вы сосредоточитесь на начальном этапе, измените начальные условия, выберете правильную стратегию и т.п., то тем самым обеспечите 85% желаемого результата. Это открытие верно для всех процессов. А в отношении эффективной команды американский статистик сделал следующие открытия.

 Деминг предлагал топ-менеджерам взять за аксиому утверждение: «Люди хотят хорошо работать». Ученый рекомендовал отказаться от системы наказания-поощрения, поскольку, по его мнению, человек только тогда будет работать с полной отдачей, когда сам будет удовлетворен своим трудом. Согласитесь, какое может быть удовольствие от работы, если вы чувствуете недоверие со стороны руководства, а изготовленный вами продукт с пристрастием осматривает служба контроля?

 Технология создания эффективной команды, по мнению Деминга, подразумевает превращение каждого ее члена в менеджера. Необходимо поощрять стремление сотрудников к улучшению производственного процесса. Эта идея принесла плоды, когда Деминг работал в компании «Тайота». Рабочие вносили по 30 рационализаторских предложений в год. Еще лучший результат был в компании “Мацусита дэнки” – до 99 предложений ежегодно. Большинство идей руководство внедряло в процесс. Рабочие ощущали свою значимость, а владельцы бизнеса получали в среднем по $5 000 в год с каждой инновации.

 Система мотивации сотрудников «по Демингу» ставила под сомнение традиционные методы управления, которые широко распространены и сегодня – это ранжирование, аттестация, количественные нормы и задания. Система была построена на вере в рядовых людей и создавала условия, при которых обычный исполнитель, предлагая идею для достижения общих целей, становился победителем. Обыкновенный коллектив превращался в эффективную команду единомышленников.

 Если команда охвачена общей идеей, заряжена на достижение цели, то она уже ориентирована не только на материальные выгоды. Практически для каждого человека восхищение его идеей, одобрение его хорошей работы важнее денег. Чем больше у человека профессионального опыта, тем важнее для него признание. Людям важен статус, нужны премии, но плюсом к этому должно идти признание их заслуг. Именно оно является обязательной составляющей любой успешной бизнес-системы. Только человек, которого по-настоящему ценят, может и хочет реализовать свой потенциал полностью.

 Если нужна эффективная команда, шаги к созданию можно предпринимать самые разные. При этом важен стимул. Руководство вправе решать будет ли это жесткий контроль, наказание-поощрение «рублем» или создание условий, при которых сотрудники могут свободно мыслить, творить и получать признание.